Analista de Forecasting y WFM – Planificación de Demanda (Ciudad de México)

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Grupo Nach en CDMX busca un Analista de Forecasting / WFM con 1 a 3 años de experiencia en pronósticos para Centro de Contacto. Dentro de sus funciones estará elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats, y analizar tendencias históricas y estacionalidad.

Se valorará manejo de herramientas de WFM y scheduling, Excel intermedio, y conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio y Occupancy.

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