Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado.
La empresa Kínvori está en búsqueda de "Analista de Calidad Call center "
**Requisitos del puesto**
- Mínimo de 2 a 3años de experiência en roles relacionados con análisis de calidad, mejora de procesos, experiência del cliente, operaciones de call center.
- Experiência en la evaluación de interacciones de call center (monitoreo de llamadas, chats) o en la revisión de calidad.
- Experiência en el manejo y análisis de datos cuantitativos y cualitativos.
**Responsabilidades del puesto**:
- Análisis de Interacciones y Procesos:
- Evaluar la calidad de las interacciones de los colaboradores del call center (llamadas, chats, tickets) y los entregables del equipo de diseño y mkt (piezas visuales y propuestas) utilizando rúbricas y criterios definidos.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, patrones, fortalezas y áreas de oportunidad en la experiência del cliente.
- Realizar el seguimiento de indicadores principal de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente (ej. CSAT, FCR, AHT, calidad de diseño, cumplimiento de SLAs).
- Documentar los hallazgos de las evaluaciones y análisis de manera clara y concisa.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base, $15,000 a 16,000 brutos esquema 100% presencial
- Prestaciones de Ley inmediatas
- Prestaciones Superiores
**Beneficios extra**
- Home office bajo autorización
- Apoyo familiar
- Prima vacacional de hasta el 50%
- Cuponera de descuentos (netflix, spotify, cine, xbox, etc.)
- Apoyo económico por defunción de familiares directos
- Bonos por referidos
- Capacitaciones gratuitas (Word, excel, teams, etc.)
- Día de descanso por tu cumpleaños
- Apoyo para útiles escolares por cada hijo y tiempo libre el primer día de clases
- Día de descanso por día del padre o madre
- Descanso por día de reyes si tienes hijos
- Plan de vida y carrera
- Desarrollo y capacitación constante
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sí cuentas con el perfil nos comunicaremos a la brevedad para agendar una entrevista presencial
¡mucho exito!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,****** - $16,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- ingles (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista De Calidad (Call Center) (Xico)
🏢 Kínvori
📍 Xico