**Vacante para la empresa ARSA ASESORIA INTEGRAL CUALIFICADO S. DE R.L. DE C.V. en Barranca Del Muerto -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
Buscamos Analista Back Office, con experiência en el manejo de Excel (nível intermedio a avanzado) y conocimiento de indicadores de desempeño operativo.
Será responsable de apoyar en la gestión de reportes, control de casos y seguimiento de KPIs.
**Responsabilidades**:
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales del desempeño del call center.
- Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs) como SLA, TMO, nível de servicio, tasa de abandono, backlog, entre otros.
- Apoyar en la elaboración de presentaciones con datos operativos.
- Realizar forecast (pronóstico) de llamadas.
- Gestionar incidencias operativas como ausencias, cambios de turno y permisos.
**Requisitos**:
- Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos)
- Conocimiento de KPIs de call center.




- Perfil analítico
**Ofrecemos**
- Sueldo mensual: $12,000
- Prestaciones de ley
- Turnos disponibles:
- Intermedio: 11:00 a 19:00 h
- Vespertino: 15:00 a 23:00 h
- 1 día de descanso rolado en fin de semana
Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Servicios Financieros
**Habilidades**:
- Servicio al Cliente
- Excel
- Manejo de indicadores

📌 Analista Back Office Call Center (Xico)
🏢 ARSA ASESORIA INTEGRAL PROFESIONAL, DE C.V.
📍 Xico