Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.
Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
Analista de mesa de ayuda / Santa Catarina
Horario de diurno, rotativo de lunes a domingo.
4 días una semana y la que sigue 3 días
Lugar: Santa Catarina (sin problema de traslado).
**Funciones**:
- _Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc._
- _Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio._
- _Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios_
- _Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.
nível encargadas de su solución._
- _Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo._
- _Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios._
- _Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes._




- _Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.
Documentarlas y cerrarlas en el sistema._
- _Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos._
- _Participar en los planes de mejora._
- _Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda_
**Requisitos**:
- Disponibilidad de horario.
- Manejo de alguna herramienta de tickets.
- Licenciatura o carrera técnica en sistemas o afines.
- 6 meses a 1 año de experiência en soporte técnico.
- Manejo de paquetería Office 365.
- Conocimiento de sistemas operativos.
**Ofrecemos**:
- Sueldo $10,000 mensuales
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa
- Confiable de vida.
- Cursos y capacitaciones 100% gratuitas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,****** - $10,****** al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 07/05/2025

📌 Analista De Mesa De Ayuda/Diurno (San Pedro Garza García)
🏢 OpenService
📍 San Pedro Garza García