Buscamos un Quality Analyst comprometido con la excelencia del servicio. Este rol es responsable de monitorear y evaluar las operaciones del contact center mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad acordados con el cliente. Si tienes ojo para el detalle, te apasiona la mejora continua y disfrutas trabajar con equipos, esta posibilidad es para ti.

Requisitos

- Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Analyst.

- Experiencia solida en call center

- Secundaria completa

- Español nativo

- Inglés avanzado — oral y escrito

- Experiencia en ventas

Responsabilidades

- Monitorear llamadas para la gestión de calidad según los parámetros establecidos por el cliente.

- Brindar retroalimentación de desempeño a los agentes, tanto de forma individual como grupal.

- Facilitar inducciones de calidad para agentes de nuevo ingreso.

- Generar y presentar reportes de resultados de monitoreo y métricas de calidad (QA Data).





- Verificar el cumplimiento de los procesos de atención conforme a los procedimientos del cliente y niveles de servicio acordados.

- Analizar y consolidar reportes cuantitativos y cualitativos para asegurar el cumplimiento de objetivos.

- Proponer acciones correctivas y preventivas derivadas de los indicadores de calidad.

- Auditar el proceso de evaluación cualitativa realizado por los supervisores de servicio.

- Participar en sesiones de calibración con el cliente para garantizar el cumplimiento de estándares auditables.

- Colaborar en iniciativas de calidad orientadas a la mejora continua del servicio.

Beneficios

- Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado

- Vales de despensa

- Prima vacacional

- Bono navideño

- Vacaciones

- Seguro de vida

📌 Quality Analyst | Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 FOUNDEVER
📍 Tlalnepantla de Baz