"Se busca Operador Recepcionista para Hotel Marquis Reforma

Objetivo

Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a huéspedes, clientes y visitantes, tanto de manera telefónica como presencial, realizando las actividades propias de recepción, tales como atención y orientación al huésped, apoyo en procesos de check-in y check-out, manejo de solicitudes, canalización de llamadas y requerimientos, así como la coordinación con las diferentes áreas del hotel, contribuyendo a una experiencia de servicio satisfactoria y al correcto funcionamiento de la operación de teléfonos con apoyo a recepción.

Funciones

- Atender y canalizar llamadas telefónicas internas y externas de manera amable y cualificado.
- Recibir, orientar y brindar información a huéspedes, clientes y visitantes.
- Tomar y registrar mensajes telefónicos, asegurando su entrega oportuna.
- Atender solicitudes de huéspedes y canalizarlas con el área correspondiente.
- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, horarios y políticas del hotel.




- Gestionar la recepción de huéspedes, atendiendo sus necesidades y proporcionando información relevante.
- Coordinar la reserva y el check-in/check-out de los huéspedes.
- Analizar y resolver problemas relacionados con la estancia de los huéspedes.
- Mantener la recepción organizada y limpia, asegurando un ambiente acogedor.

Requisitos

- Ingles conversacional avanzado
- Experiencia previa en teléfonos / recepción hotelera.
- Conocimiento de INNSIST.
- Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y atender al público de manera amable.
- Disponibilidad para rolar 3 turnos

Beneficios

- Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional dentro del hotel.
- Acceso a formación continua para mejorar tus habilidades.
- El rol ofrece una oportunidad para crecer y desarrollar habilidades en un entorno prestigioso.

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📌 Operador telefónico / Recepción (Guanajuato)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Guanajuato