Objetivo del puestoBrindar soporte operativo a usuarios de sistemas informáticos del sector salud, atendiendo solicitudes e incidentes mediante herramientas de gestión de tickets y proporcionando apoyo remoto y ocasionalmente presencial a los usuarios para asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas.Responsabilidades principalesAtender solicitudes e incidentes de usuarios mediante sistema de gestión de tickets.Proporcionar soporte de primer nivel a sistemas informáticos utilizados en instituciones de salud.Brindar asistencia remota a usuarios para resolver dudas o problemas en el uso de las aplicaciones.Registrar,



clasificar y dar seguimiento a incidentes reportados por los usuarios.Escalar incidencias técnicas a equipos especializados cuando sea necesario.Apoyar en la capacitación básica de usuarios en el uso del sistema.Realizar visitas ocasionales a clientes para brindar soporte o acompañamiento a usuarios cuando se requiera.Documentar incidentes frecuentes y soluciones para mejorar el servicio de soporte.Mantener comunicación clara y competente con usuarios finales.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaEdad: entre 23 y 45 añosConocimientos: Aplicaciones, Microsoft excel, Plataformas, Seguimiento, Sistemas de gestión, Sistemas informáticos, Soporte al cliente, ZohoDisponibilidad de viajar: Si

📌 Ejecutivo De Soporte / Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 Thsd
📍 Xico