DESCRIPCIóN
Estamos buscando **Agentes de Call Center y Contact Center** para formar parte de una empresa líder en el sector **retail de lujo**.
Este puesto combina la atención al cliente tradicional (Call Center con la gestión multicanal (Contact Center, garantizando una experiência excepcional y personalizada a nuestros clientes.
**Responsabilidades Clave**:
**Atención al Cliente Multicanal (Contact Center**:
- Brindar soporte a través de **llamadas, chats, correos electrónicos y redes sociales**.
- Resolver dudas relacionadas con productos, promociones, políticas de devolución y garantía.
- Gestionar consultas sobre programas de lealtad y beneficios exclusivos.
**Gestión de Pedidos y Soporte Postventa (Call Center**:
- Asistir en el seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios de productos.
- Manejar consultas sobre reparaciones, garantías y servicio técnico.
- Asegurar la correcta actualización de información en los sistemas internos.
**Cobranza y Recuperación de Cuentas**:
- Realizar llamadas de seguimiento a clientes con cuentas vencidas.
- Negociar soluciones de pago, ajustes y alternativas que cumplan con las políticas de la empresa.
- Gestionar discrepancias en facturas o pagos y asegurar el cierre oportuno de cuentas pendientes.
**Resolución de Problemas**:
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención y cobranza.
- Escalar casos complejos al área correspondiente con un seguimiento puntual.
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**Ventas y Promociones**:
- Realizar **cross-selling** y **up-selling** de productos o servicios.
- Comunicar promociones exclusivas y nuevos lanzamientos de productos.
**Cumplimiento de Indicadores de Desempeño (KPI's**:




- Alcanzar métricas fundamental como tiempo promedio de atención, resolución en el primer contacto, y recuperación de cuentas vencidas.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones constantes para mejorar habilidades y conocimientos.
**Requisitos**:
**Experiência y Conocimientos**:
- Mínimo **2 año de experiência** en Call Center y/o Contact Center, preferentemente en retail, cobranza o ecommerce.
- Familiaridad con **plataformas CRM** y herramientas de gestión de cuentas o cobranzas.
- Conocimientos básicos en políticas de cobranza y atención postventa.
**Habilidades y Competencias**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples canales de atención y resolver problemas de manera eficiente.
- Habilidad para negociar y manejar conflictos en procesos de cobranza.
- Orientación al cliente, empatía y enfoque en la solución de problemas.
**Idiomas**:
- Español fluido (indispensable.
- Inglés intermedio-avanzado (deseable.
**Habilidades Técnicas**:
- Manejo intermedio de **Microsoft Office** (Excel, Word, Outlook.
- Familiaridad con herramientas de **Contact Center** como Zendesk, Salesforce o similares.
**Condiciones y Beneficios**:
**Salario**:
- Competitivo y acorde al mercado.
**Beneficios**:
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Vales de despensa y fondo de ahorro.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo.
**Horario**:
- Disponibilidad para horario rotativo de lunes a domingo (con un día de descanso.
**Crecimiento Profesional**:
- Entrenamiento constante en atención al cliente, cobranza y manejo de herramientas tecnológicas.
- Oportunidades para crecer dentro de la organización.

📌 Agente De Call Center - Sector Retail (Xico)
🏢 Acute-Talent
📍 Xico