@ Team Panthr

¡Espera lo inesperado!

Somos los primeros matchmakers de talento sin rodeos. Empoderamos a las personas durante su proceso de búsqueda laboral mientras encontramos al candidato ideal que no solo encaje con una posición, sino también con la visión y cultura de la empresa.

De principio a fin, nos enfocamos en hacer que el proceso de selección sea fluido y positivo para todas las personas involucradas.

Con más de 15 años de experiencia en el sector, combinamos datos reales, experiencia profesional y tecnología para encontrar el mejor talento. Aunque ofrecemos nuestros servicios a nivel global, siempre mantenemos los pies en la tierra. La confianza está en el corazón de todo lo que hacemos, construida sobre la transparencia y un compromiso genuino con tu éxito.

Conoce a nuestro cliente

Nuestro cliente es una organización global líder en servicios financieros, con una sólida presencia en mercados internacionales y una significativo infraestructura tecnológica.

La organización opera plataformas tecnológicas de gran escala y críticas para el negocio, que respaldan operaciones complejas dentro del sector financiero. Sus equipos de tecnología trabajan en áreas como desarrollo de aplicaciones, soporte de producción, ingeniería, confiabilidad, automatización y transformación digital.

Sobre el puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte Java con experiencia para incorporarse a nuestro equipo de soporte de aplicaciones en un nivel L2/L3. El candidato ideal deberá contar con experiencia práctica y sólida en Java 8/17, Unix/Linux, SQL, programación y resolución de problemas de aplicaciones, además de tener un enfoque proactivo hacia el soporte de producción.
En este puesto, serás responsable de analizar y resolver incidencias de aplicaciones, contribuir a la confiabilidad y rendimiento de sistemas críticos, automatizar procesos manuales y trabajar estrechamente con equipos de desarrollo, management, usuarios y otros stakeholders.
La persona seleccionada deberá sentirse cómoda trabajando en un entorno de producción dinámico, diagnosticando problemas técnicos complejos,



desarrollando código cuando sea necesario y dando seguimiento a las incidencias hasta su resolución.

Tus responsabilidades:

Proporcionar soporte de aplicaciones L2/L3 para sistemas de producción, manteniendo un enfoque proactivo en el monitoreo, troubleshooting y resolución de incidencias.

Analizar, depurar y resolver problemas técnicos y de aplicaciones utilizando sólidos conocimientos de Java, Unix/Linux y SQL.

Desarrollar y mejorar prácticas de Site Reliability Engineering (SRE) para aumentar la escalabilidad, confiabilidad, disponibilidad y rendimiento de los sistemas.

Investigar incidentes de producción, evaluar su impacto en el negocio, gestionar los incidentes hasta su resolución y mantener una comunicación efectiva con usuarios y stakeholders.

Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo y management, proporcionando un análisis técnico claro y la información necesaria.

Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo para identificar las causas raíz (Root Cause), resolver problemas recurrentes e impulsar mejoras y transformaciones en las aplicaciones.

Crear y gestionar tickets de incidentes y problemas, asegurando una documentación adecuada, seguimiento y resolución.

Automatizar procesos repetitivos y tareas manuales para mejorar la eficiencia operativa y reducir la intervención manual.

Desarrollar y mantener código, scripts y soluciones técnicas cuando sea necesario para investigar o resolver problemas de producción.

Crear y mantener documentación técnica, runbooks, artículos de conocimiento y snippets de código para facilitar la resolución de problemas y compartir conocimientos con el equipo.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar los procesos de soporte,



la estabilidad de los sistemas y el rendimiento general de las aplicaciones.

Demostrar un alto nivel de responsabilidad y ownership sobre los incidentes de producción, desde la investigación inicial hasta su resolución.

Sobre ti:

Eres un profesional experimentado en soporte de aplicaciones que disfruta resolver problemas técnicos complejos y trabajar en entornos de producción. Combinas sólidos conocimientos de desarrollo con una buena comprensión del soporte de aplicaciones, gestión de incidentes y confiabilidad de sistemas.
Buscamos una persona que cuente con:

6 a 10 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2/L3 o en un rol similar de soporte de producción.

Sólida experiencia práctica con Java 8 y/o Java 17.

Amplios conocimientos de entornos Unix/Linux y troubleshooting mediante línea de comandos.

Buenos conocimientos de SQL y bases de datos relacionales.

Fuertes habilidades de programación, debugging y resolución de problemas.

Experiencia en troubleshooting y resolución de incidencias de producción de manera estructurada y proactiva.

Conocimientos de conceptos de programación orientada a objetos (OOP).

Experiencia trabajando con equipos de desarrollo en la resolución de defectos y análisis de causa raíz.

Familiaridad con procesos de gestión de incidentes, problemas y escalaciones.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara tanto a perfiles técnicos como no técnicos.

Alto sentido de responsabilidad, urgencia y ownership.

Mentalidad orientada a la automatización, mejora continua, confiabilidad y excelencia operativa.

Requisitos indispensables:

Java 8/17

Unix/Linux

SQL

Soporte de Aplicaciones L2/L3

Programación y Debugging

Troubleshooting de incidentes en producción

Excelentes habilidades de comunicación

Deseable:

Prácticas de SRE (Site Reliability Engineering)

Automatización / Scripting

Root Cause Analysis (RCA)

Gestión de Incidentes y Problemas

Confiabilidad y optimización del rendimiento de sistemas en producción

📌 Ingeniero de Soporte Java/Support) (Ciudad de México)
🏢 Panthr
📍 Ciudad de México