Puesto: Delivery Manager Modalidad: HÍBRIDO (3 DÍAS EN OFICINA, TORRE MAPFRE, REFOMA CDMX)

Descripción general del puesto:
Buscamos un IT Delivery Manager con enfoque estratégico en canales digitales y métricas de negocio , responsable de liderar la implementación, monitoreo y análisis de datos provenientes de plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y kioscos. Su objetivo principal será garantizar la calidad de los datos y convertirlos en insights accionables que optimicen la experiencia del cliente, impulsen la conversión y mejoren el rendimiento operativo.
Este rol actúa como puente entre TI, negocio y equipos de ecommerce, aportando visión técnica y analítica para asegurar entregas productivas exitosas alineadas con los objetivos de la aerolínea.

Requisitos del perfil:
+5 años de experiencia en desarrollo o entrega de soluciones tecnológicas.
Experiencia previa en entornos digitales (apps, ecommerce, web, etc.).
Conocimiento avanzado en herramientas de visualización y monitoreo (ej. Power BI, Tableau, Dynatrace, Google Analytics).
Sólidas habilidades en análisis de datos, KPIs y experiencia del usuario.
Capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar tareas y adaptarse a cambios constantes.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
Capacidad para identificar riesgos, coordinar resoluciones y asegurar continuidad operativa.
Formación en áreas relacionadas a tecnología, informática, sistemas o equivalente por experiencia.
Inglés avanzado (INDISPENSABLE)
Escolaridad
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
Deseable certificación en Scrum (o equivalente).

Alcance y Responsabilidades Principales
1) Planeación y Preparación de Iniciativas
Validar que las nuevas épicas se encuentren documentadas y listas para evaluación.
Asegurar Definition of Ready (DoR) de las épicas al 100% previo a comprometer fechas o ejecución.
Evaluar alcance técnico de forma estructurada,



identificando dependencias y riesgos.
Liderar refinamientos de épicas y sesiones de User Story Mapping.
Coordinar estimaciones de costo/tiempo con fábricas y líderes técnicos (TLs).
Asegurar descomposición y organización de historias en Jira, con secuencia lógica de implementación.
Documentar acuerdos y decisiones fundamental.
2) Gobierno de Planeación Bimestral (PI Planning)
Participar activamente en PI Planning.
Liderar la planeación bimestral, alineada al roadmap estratégico y capacidad real.
Mantener el roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.
Alinear priorización con Product Owners y stakeholders.
Negociar ajustes de alcance y fechas cuando existan limitantes de capacidad o dependencias.
Se requiere lógica técnica funcional: comprender la secuencia natural de construcción (integraciones, backend, frontend, QA y liberación) y sus dependencias. No se requiere especialización profunda en desarrollo o arquitectura.
3) Ejecución y Seguimiento de Delivery
Liderar el seguimiento de features con Scrum Master y Product Owners.
Monitorear progreso, riesgos, bloqueos y dependencias con intervención oportuna.
Construir y mantener métricas operativas y tableros de control en New Relic.
Generar reportes ejecutivos semanales y mensuales, incluyendo visibilidad de avance y métricas en Power BI.
Asegurar la existencia y cumplimiento de un plan de pruebas (incluyendo checklist de QA).
Supervisar pruebas de aceptación y preparación para liberación.
4) Gobierno de Release
Validar readiness previo a liberación y coordinar acuerdos de salida.
Coordinar monitoreo reforzado posterior al go-live.




Gestionar proceso formal de Sign-Off con stakeholders.
5) Medición de Resultados y Valor
Monitorear beneficios esperados vs resultados reales.
Medir y reportar métricas clave (según la iniciativa), tales como:
Throughput
Error Rate
Estabilidad / Performance
Cumplimiento de planeación
Asegurar trazabilidad entre iniciativa, release e impacto al negocio.

Conocimientos y Herramientas Requeridas
Conocimiento sólido del marco Scrum y operación en entornos ágiles.
Manejo avanzado de:
Jira (backlog, métricas, seguimiento y trazabilidad)
Confluence (documentación y acuerdos)
New Relic (APM, dashboards, alertas, monitoreo)
Power BI (reporteo ejecutivo y visualización)
Capacidad analítica para interpretar métricas técnicas y convertirlas en decisiones operativas.

Soft Skills (Competencias Conductuales)
Liderazgo transversal: influir sin autoridad jerárquica y generar ownership.
Negociación efectiva: acordar alcance, fechas y prioridades con firmeza y criterio.
Comunicación ejecutiva: claridad, síntesis y enfoque en decisiones basadas en datos.
Gestión de expectativas: alinear stakeholders y evitar “sorpresas” de último minuto.
Pensamiento crítico: cuestionar supuestos, detectar inconsistencias y anticipar riesgos.
Gestión bajo presión: mantener control, priorizar y resolver con enfoque práctico.
Orientación a resultados: foco en valor entregado, no solo en actividad.
Colaboración y empatía: construir confianza con negocio, tecnología y proveedores.
Orden y disciplina operativa: consistencia en seguimiento, documentación y cierre.

Indicadores de Éxito (KPIs del Rol)
Cumplimiento de planeaciones bimestrales con predictibilidad.
Roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses.
Releases sin desviaciones críticas y con sign-off formal.
Dashboards activos y utilizados para toma de decisiones.
Disminución sostenida de incidentes post-producción.
Beneficios monitoreados y reportados con trazabilidad.

📌 Delivery Manager (Nezahualcóyotl)
🏢 Orion Innovation
📍 Nezahualcóyotl