Representante de servicio a cliente
(EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE MANUFACTURA O TANGIBLES)

Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante la gestión integral de las necesidades, requerimientos y oportunidades de los clientes, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y cumplimiento de los compromisos establecidos.

Actuar como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas, anticipando necesidades, resolviendo incidencias y generando acciones que fortalezcan la satisfacción, fidelización y relación comercial con los clientes.

Gestionar de manera integral la atención y servicio al cliente, asegurando respuestas oportunas, claras y orientadas a la solución.

Comprender las necesidades y expectativas de cada cliente, anticipándose a sus requerimientos y proponiendo alternativas que mejoren su experiencia de servicio.

Dar seguimiento puntual a pedidos, requerimientos, cotizaciones, entregas, incidencias y compromisos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Coordinar con las diferentes áreas internas las acciones necesarias para atender los requerimientos del cliente y garantizar una respuesta eficiente.

Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informando oportunamente sobre avances, cambios,



retrasos o cualquier situación que pueda impactar el servicio.

Dar seguimiento a indicadores de servicio, identificando tendencias, desviaciones y áreas de oportunidad para elevar el nivel de atención.

Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes, detectando oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial y posibles necesidades adicionales.

Mantener actualizada la información de clientes, pedidos, compromisos e incidencias, asegurando trazabilidad y disponibilidad de información para la toma de decisiones.

Participar activamente en la prevención de problemas, identificando riesgos en el servicio y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención de otras áreas.

Construir relaciones de confianza con los clientes, convirtiéndose en un punto de contacto confiable y orientado a generar relaciones comerciales de largo plazo.

Se busca un cualificado con alta orientación al cliente, pensamiento analítico, sentido de urgencia y capacidad para resolver problemas.

Alta orientación al servicio y satisfacción del cliente.

Capacidad para gestionar situaciones de presión y clientes exigentes.

Comisiones por retención y desarrollo de clientes.

📌 ASISTENTE DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE (Tláhuac)
🏢 ICOYO - Impresora Coyoacán
📍 Tláhuac