Objetivo: Diseñar, implementar y liderar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos de negocio de HMEX, asegurando la visibilidad integral del desempeño end to aplicaciones No-- end de 125 SAP, el ERP corporativo y todas las tecnologías que los habilitan. Es responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa y desarrollar una cultura proactiva basada en datos y previsibilidad

Actividades principales:
Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos del negocio.
Alinear la visión local con los estándares, lineamientos y herramientas oficiales de HEINEKEN General y Regional.
Establecer un modelo integral de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño.
Mapear y administrar las interdependencias entre aplicaciones, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas ERP.
Definir, implementar y dar seguimiento a indicadores operativos y de negocio en conjunto con las áreas funcionales.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) relacionados con monitoreo, reportes, alertas y tableros de control.
Analizar datos de observabilidad para identificar anomalías, degradaciones y posibles fallas en los servicios.
Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la reducción de incidentes y la optimización de procesos automatizados.
Generar insights que permitan prevenir interrupciones, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la estabilidad operativa.
Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo.
Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados.
Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio.
Definir políticas,



procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable.
Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y modelos de observación.
Gestionar las capacidades técnicas necesarias para garantizar alta disponibilidad y resiliencia de los servicios.
Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas, agentes, sensores, APIs y flujos de telemetría.
Impulsar la evolución tecnológica hacia modelos de monitoreo inteligente, automatización y AIOps.
Colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Seguridad, Integraciones y Producto.
Promover una cultura organizacional basada en la observabilidad, la prevención y la mejora continua.
Fortalecer capacidades técnicas orientadas a la detección temprana y resolución proactiva de incidencias.
Impulsar métricas enfocadas en resiliencia, estabilidad, disponibilidad y reducción de riesgos operativos.

Requisitos:
Carrera profesional terminada en Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín.
Más de 3 años de experiencia en observabilidad, monitoreo, operación de TI e integración de plataformas.
Experiencia en arquitecturas empresariales y gestión de ecosistemas tecnológicos complejos.
Conocimiento en administración de proveedores tecnológicos y plataformas de monitoreo.
Experiencia en análisis de datos para diagnóstico, prevención de incidentes y mejora continua.
Deseable experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
Arquitectura empresarial, redes, bases de datos, servidores Linux y Windows, middleware e integraciones vía APIs.
Herramientas de observabilidad y monitoreo como New Relic, Grafana y Dynatrace.
Conocimiento de SAP PI e integración de plataformas.
Mapeo de dependencias, telemetría y monitoreo end-to-end.
Programación y análisis de datos con Python, MS SQL y .NET.
Administración de entornos Ubuntu y Windows Server.

📌 Observability and Monitoring Lead (Monterrey)
🏢 Heineken México
📍 Monterrey