Analista de Seguimiento

En FLEKK estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde tendrás un papel clave en el seguimiento de servicios, atención a clientes y resolución de incidencias.

Zona de trabajo

Victoria de las Democracias

Sueldo

$13,000 mensuales brutos

Bono

Hasta $4,000 mensuales brutos

Prestaciones

- De ley y superiores
- Protegido de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
- Seguro de Vida
- 30 días de aguinaldo
- Prestaciones de ley y superiores

Objetivo del puesto

Asegurar la atención y seguimiento oportuno de los servicios asignados, manteniendo una gestión proactiva con clientes, sucursales y áreas involucradas para prevenir y resolver incidencias, disminuir quejas y contribuir a la satisfacción de nuestros socios comerciales.

Principales actividades

- Dar seguimiento oportuno a los servicios asignados.
- Mantener comunicación con clientes y sucursales para asegurar la conclusión de los servicios en tiempo y forma.
- Monitorear el avance de los servicios e identificar posibles incidencias.
- Gestionar casos con riesgo de demora, cancelación o incumplimiento.
- Coordinar acciones con las áreas involucradas para resolver incidencias.
- Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades de clientes y aseguradoras.
- Identificar causas raíz y promover soluciones oportunas.
- Registrar y actualizar la información de seguimiento en los sistemas y herramientas de la organización.




- Contribuir al cumplimiento de indicadores relacionados con conservación de ventas, disminución de reasignaciones y satisfacción del cliente.

Requisitos

- Escolaridad: Licenciatura en Económico-Administrativa o carrera afín. Titulado deseable.
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos como:
- Ejecutivo de Atención al Cliente.
- Analista de Servicio al Cliente.
- Experiencia en seguimiento y atención de servicios al cliente.
- Experiencia en gestión y resolución de incidencias operativas.
- Experiencia en atención de inconformidades.
- Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención.
- Experiencia en prevención de cancelaciones o reasignaciones de servicios.

Conocimientos y habilidades

- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
- Manejo de CRM.
- Herramientas de comunicación digital como Outlook, Microsoft Teams y Zoom.
- Conocimiento y uso de herramientas de IA.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión y manejo de múltiples actividades.

¿Qué buscamos en ti?

Una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, con facilidad para dar seguimiento a diferentes casos, comunicarse con clientes y áreas internas, identificar problemas y coordinar soluciones.

Si tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de casos e incidencias operativas, queremos conocerte!

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📌 Analista de Seguimiento (Azcapotzalco)
🏢 Flekk
📍 Azcapotzalco