**Gerente de Call Center - Experiência en Seguros**
**Atención Telefónica | CRM | Gestión de KPI's**
**Objetivo General del Puesto**:
El **Gerente de Call Center** será responsable de la coordinación y supervisión de las operaciones del equipo de ventas y renovaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en los procesos.
Su rol incluirá el desarrollo del personal, la optimización de herramientas telefónicas y CRM, así como la implementación de estrategias para maximizar la eficiencia del call center en el sector asegurador.
**Responsabilidades**:
- Coordinar el proceso operativo de **ventas nuevas y renovaciones** dentro del call center.
- Implementar **estrategias para el cumplimiento de KPIs** y la optimización del desempeño del equipo.
- Desarrollar e implementar **controles de mejora continua** para garantizar la eficiencia operativa.
- Liderar el desarrollo del personal a su cargo, asegurando su crecimiento y capacitación constante.
- Supervisar el uso de herramientas telefónicas y CRM para optimizar la experiência del cliente y la conversión de ventas.
**Requisitos**:
- ** Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín.
- ** Experiência**:



Mínimo 3 años en gestión de call center con enfoque en **seguros**.
- ** Conocimientos Técnicos**:
- ** Manejo de KPIs de Call Center** (atención, conversión, tiempo de respuesta, retención).
- ** Office intermedio** (Excel, PowerPoint, Word).
- ** Manejo de herramientas telefónicas y CRM**.
**Habilidades y Competencias**:
- ** Liderazgo** y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento.
- ** Comunicación efectiva** para coordinar estrategias y dar retroalimentación clara.
- ** Atención al detalle** y capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño.
- ** Enfoque a resultados** para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales.
- ** Toma de decisiones y resolución de conflictos** en situaciones operativas.
- ** Innovación** en la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del call center.
**Impacto**:
El **Gerente de Call Center** jugará un papel fundamental en la optimización del área de ventas telefónicas, asegurando la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente.
Su liderazgo permitirá mejorar los procesos de atención y conversión, así como fortalecer el crecimiento del equipo.

📌 Gerente Call Center (Xico)
🏢 Centro De Atraccio´N De Talento
📍 Xico