Sobre Mirlo Somos una plataforma de comunicaciones para empresas y nuestra vertical de Telco está en una etapa de crecimiento acelerado: estamos lanzando uno de los proyectos Telco más ambiciosos de México con un canal de distribución enorme a nivel nacional y buscamos a la persona que lidere la operación detrás de este crecimiento.

Como Operations Lead de Telco, tendrás la responsabilidad sobre la operación del negocio de telefonía móvil de Mirlo. Serás quien garantice que todo el motor operativo (desde activaciones y portabilidad, hasta soporte, facturación y cumplimiento regulatorio) funcione de manera impecable mientras escalamos rápidamente.

Coordinar y dar seguimiento al equipo de atención al cliente de Telco
Diseñar y optimizar los procesos operativos: activaciones, portabilidad numérica, facturación, reconciliaciones y reportería
Garantizar el cumplimiento de SLAs de servicio y niveles de calidad hacia clientes y socios de distribución




Coordinar con proveedores de red e infraestructura para asegurar cobertura y continuidad del servicio
Construir dashboards y métricas operativas para dar visibilidad al negocio en tiempo real
Escalar los procesos conforme crece la base de usuarios, sin sacrificar calidad de servicio

Experiencia en operaciones, idealmente en telecomunicaciones, fintech o negocios con alto volumen transaccional
Experiencia gestionando proveedores externos y relaciones con partners
Capacidad de dar seguimiento y feedback a un equipo pequeño
Estás entrando en el momento exacto en que este vertical está despegando muy robusto. Tendrás impacto directo sobre una operación que crecerá de manera acelerada, con autonomía real para tomar decisiones operativas del día a día.

📌 Operations Lead (Telco) (Nezahualcóyotl)
🏢 mirlo
📍 Nezahualcóyotl