Sobre Mirlo Somos una plataforma de comunicaciones para empresas y nuestra vertical de Telco está en una etapa de crecimiento acelerado: estamos lanzando uno de los proyectos Telco más ambiciosos de México con un canal de distribución enorme a nivel nacional y buscamos a la persona que lidere la operación detrás de este crecimiento.

Sobre el rol
Como Operations Lead de Telco, tendrás la responsabilidad sobre la operación del negocio de telefonía móvil de Mirlo. Serás quien garantice que todo el motor operativo (desde activaciones y portabilidad, hasta soporte, facturación y cumplimiento regulatorio) funcione de manera impecable mientras escalamos rápidamente.

Responsabilidades principales
Coordinar y dar seguimiento al equipo de atención al cliente de Telco
Diseñar y optimizar los procesos operativos: activaciones, portabilidad numérica, facturación, reconciliaciones y reportería
Garantizar el cumplimiento de SLAs de servicio y niveles de calidad hacia clientes y socios de distribución
Coordinar con proveedores de red e infraestructura para asegurar cobertura y continuidad del servicio




Construir dashboards y métricas operativas para dar visibilidad al negocio en tiempo real
Escalar los procesos conforme crece la base de usuarios, sin sacrificar calidad de servicio

Qué buscamos
Experiencia en operaciones, idealmente en telecomunicaciones, fintech o negocios con alto volumen transaccional
Resistente capacidad analítica y de resolución de problemas bajo presión
Experiencia gestionando proveedores externos y relaciones con partners
Habilidad para construir procesos desde cero y mejorarlos continuamente
Capacidad de dar seguimiento y feedback a un equipo pequeño
Fluidez en IA y capacidad de automatizar procesos con tecnología

Cómo trabajamos
Trabajarás de cerca con todo el founding team
Salario competitivo y prestaciones de ley
Presencial

Por qué unirte a Mirlo
Estás entrando en el momento exacto en que este vertical está despegando muy fuerte. Tendrás impacto directo sobre una operación que crecerá de manera acelerada, con autonomía real para tomar decisiones operativas del día a día.

📌 Operations Lead (Telco) (Nezahualcóyotl)
🏢 mirlo
📍 Nezahualcóyotl