Representante de servicio a cliente (IN HOUSE) (EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE MANUFACTURA O TANGIBLES) Objetivo del puesto Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante la gestión integral de las necesidades, requerimientos y oportunidades de los clientes, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y cumplimiento de los compromisos establecidos. Actuar como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas, anticipando necesidades, resolviendo incidencias y generando acciones que fortalezcan la satisfacción, fidelización y relación comercial con los clientes. Principales responsabilidades Gestionar de manera integral la atención y servicio al cliente, asegurando respuestas oportunas, claras y orientadas a la solución. Comprender las necesidades y expectativas de cada cliente, anticipándose a sus requerimientos y proponiendo alternativas que mejoren su experiencia de servicio. Dar seguimiento puntual a pedidos, requerimientos, cotizaciones, entregas, incidencias y compromisos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos. Coordinar con las diferentes áreas internas las acciones necesarias para atender los requerimientos del cliente y garantizar una respuesta eficiente. Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones, identificando la causa raíz, estableciendo acciones correctivas y dando seguimiento hasta su cierre satisfactorio. Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informando oportunamente sobre avances, cambios, retrasos o cualquier situación que pueda impactar el servicio. Dar seguimiento a indicadores de servicio, identificando tendencias, desviaciones y áreas de oportunidad para elevar el nivel de atención.



Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes, detectando oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial y posibles necesidades adicionales. Mantener actualizada la información de clientes, pedidos, compromisos e incidencias, asegurando trazabilidad y disponibilidad de información para la toma de decisiones. Participar activamente en la prevención de problemas, identificando riesgos en el servicio y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención de otras áreas. Construir relaciones de confianza con los clientes, convirtiéndose en un punto de contacto confiable y orientado a generar relaciones comerciales de largo plazo. Se busca un cualificado con alta orientación al cliente, pensamiento analítico, sentido de urgencia y capacidad para resolver problemas. Debe demostrar: Alta orientación al servicio y satisfacción del cliente. Enfoque en resultados y cumplimiento de compromisos. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para escuchar, comprender necesidades y generar soluciones. Pensamiento analítico y capacidad para identificar causas raíz. Proactividad y anticipación de necesidades. Capacidad para gestionar situaciones de presión y clientes exigentes. Organización y seguimiento disciplinado. Capacidad para coordinar múltiples requerimientos simultáneamente. Habilidad para negociar y manejar conflictos. Sentido de urgencia y capacidad de respuesta. Trabajo colaborativo con diferentes áreas. Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones. Orientación a la fidelización y construcción de relaciones de largo plazo. Ofrecemos: Sueldo Base. Comisiones por retención y desarrollo de clientes. Prestaciones superiores a la ley. Plan de vida y carrera.

📌 Representante de servicio al cliente (Tláhuac)
🏢 ICOYO - Impresora Coyoacán
📍 Tláhuac