¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la posibilidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Home Services Support N-2

Responsabilidades:

Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, escalando casos complejos a equipos especializados si es necesario.




Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones aplicadas y comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión de la empresa.
Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Requisitos:

Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico telefónico (deseable en servicios de telecomunicaciones).
Conocimiento básico de sistemas de Internet, Cable TV y telefonía residencial.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficaz.
Excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia y empatía.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
Disponibil

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📍 Irapuato