Coordinador Operaciones de Servicio y Control de Proveedores Liderar la coordinación administrativa, analítica y de calidad del servicio postventa (instalaciones y mantenimiento). Responsable de supervisar la productividad de proveedores externos/contratistas, garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, analizar métricas operativas en Salesforce y asegurar una experiencia de servicio excepcional para el cliente final. Responsabilidades Gestión y Control de Proveedores Externos: Coordinar, evaluar y dar seguimiento al desempeño y productividad de las empresas contratistas y técnicos de campo externos. Análisis de Métricas y Reportería (CRM/Salesforce): Extraer, analizar y presentar reportes operativos de servicio desde Salesforce (cumplimiento de citas, tiempos de respuesta, calidad, volumen de cierres). Aseguramiento de Calidad y Servicio al Cliente: Auditar la ejecución de los servicios (remota y documentalmente) para garantizar los estándares de marca y la satisfacción del cliente. Administración de Procesos y Flujos de Trabajo: Validar y aprobar cotizaciones de servicios foráneos e institucionales; gestionar el cierre oportuno de órdenes de trabajo en sistema. Manejo de Incidencias y Escalaciones: Resolver imprevistos operativos en tiempo real en coordinación con el área de Logística, Ventas, TI y Mesas de Control de Proveedores. Capacitación en Procesos Administrativos:



Asegurar que los proveedores externos conozcan y apliquen correctamente los procesos de carga de información y protocolos de servicio definidos por la empresa. Requisitos Escolaridad: TSU o Licenciatura/Ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines. Experiencia requerida (mínimo 1 a 2 años en): Coordinación de servicios en campo (Field Service Management) o logística de última milla. Administración y control de proveedores externos / contratistas (KPIs, SLAs). Manejo de bases de datos y generación de reportes operativos. Atención/Servicio al Cliente (foco en resolución de problemas e interacción con áreas comerciales). Herramientas Tecnológicas: Excel intermedio/avanzado: Indispensable (tablas dinámicas, análisis de datos). Salesforce o CRM equivalente: Altamente deseable (manejo de módulos de servicio/órdenes de trabajo). Valorable: SAP, ERPs o sistemas de gestión de transporte (TMS). Habilidades Personales: Visión analítica, orientación al cliente, liderazgo indirecto (gestión de terceros), organización, capacidad de negociación y trabajo bajo presión. Disponibilidad para viajar: Sí (ocasional/según requerimiento de supervisión). Zona para laborar: CDMX Disponibilidad de lunes a sábado
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Coordinador Operaciones de Servicio y Control de Proveedores. (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo