Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente .

Ubicación: San Martin Obispo, Agave 3.

Horario:

- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

- Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Objetivo del puesto

Ser el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.

Responsabilidades

- Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.

- Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.

- Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.

- Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.

- Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.

- Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.

- Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.

- Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.

- Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load,



pases de salida, entre otros).

- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.

- Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.

Perfil que buscamos

- Licenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.

- Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.

- Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.

- Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).

- Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.

- Manejo de portales de clientes (deseable).

- Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).

Competencias

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Alto sentido de urgencia.

- Organización y seguimiento al detalle.

- Enfoque en atención al cliente.

- Solución de problemas y toma de decisiones.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Planeación y priorización de actividades.

- Trabajo en equipo.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.

- Prestaciones de ley.

- Posibilidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.

- Excelente ambiente laboral.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico, transporte o distribución y disfrutas coordinar operaciones para asegurar un servicio de excelencia, queremos conocerte.

📌 Servicio Al Cliente (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Dicka Logistics
📍 Cuautitlán Izcalli