¿Estás pensando en mejorar tu desarrollo y tu crecimiento profesionales?
Te invitamos a unirte a una de las organizaciones de logística internacional más exitosas a nível global, Kuehne+Nagel.
Nuestro site de Cuautitlán Izcalli, está buscando un nuevo Gerente de Retencion de Clientes para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics.
** Tu función**: Gestión integral de cuentas clave a nível contractual, operativo y logístico para Contract Logistics.
Liderazgo en la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos.
Enfoque en la retención, renovación y crecimiento sostenible de las cuentas asignadas.
Desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes.
Coordinación de escalaciones críticas y resolución oportuna de desviaciones en el servicio.
Garantizar consistencia en la calidad operativa y excelencia en el servicio al cliente.
Punto de referencia para alinear procesos con áreas operativas, de negocio y soporte.
Contribuir a la estrategia corporativa con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.
** Tus responsabilidades**:
- Punto de contacto principal para temas contractuales, tarifas, discrepancias en facturación, términos de pago, cotización de nuevos servicios, cambios de alcance operativos y demás relacionados con el manejo del contrato.
- Mantener un enfoque cualificado, eficaz y promover una relación cercana con los clientes asignados.
- Asegurar que se implementen sólidas estrategias de renovación para las cuentas seleccionadas, coordinar la
introducción de nuevos servicios, preparar RFQ y administrar el plan anual de renovación de contratos, incluyendo




actualizaciones del concepto logístico o gestión de cambios de procesos claves de negocio.
- Entregar una excelente experiência al cliente, impulsando las necesidades y los requisitos especiales del cliente dentro
de la organización, coordinar planes para remediar las desviaciones de servicio buscando implementar una cultura de
mejora continua y brindando soluciones eficaces.
- Identificar oportunidades para ampliar el alcance y complementar con servicios adicionales al negocio existente.
- Llevar a cabo revisiones periódicas del desempeño comercial, financiero y operativo, a nível estratégico y ejecutivo de
asuntos relacionados con el alcance de los servicios prestados por Kuehne + Nagel.
- Validar la correcta ejecución de la solución ofrecida el cliente (Monitorear periódicamente los KPI's, Auditar facturación
y procesos en piso, y garantizar operaciones estándar para todas las operaciones nuevas existentes y potenciales)
- Administración y gestión del portafolio de proyectos y mapas de ruta para las cuentas asignadas.
**Tus habilidades y experencias**:
**Requisitos - Gerente de Retención de Cuentas Clave**Título universitario en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- +5 años de experiência en roles similares gestionando cuentas clave o procesos logísticos.
- Nível avanzado de inglés (oral y escrito).




- Experiência comprobada en negociación de contratos y tercerización de operaciones logísticas.
- Conocimientos sólidos en operaciones logísticas, cadena de suministro, transporte, almacenes e inventarios.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo de clientes.
- Capacidad para analizar datos, diagnosticar problemáticas y proponer soluciones personalizadas.
- Dominio avanzado de Excel, análisis de datos y elaboración de presentaciones.
- Experiência en gestión de proyectos y trabajo colaborativo con equipos multifuncionales.
- Perfil organizado, empático, orientado al cliente y con alto sentido de urgencia.
- Estudios de posgrado en Mercadotecnia, Administración o Logística (deseable).
**Por qué deberías unirte a nosotros**: En Kuehne Nagel México, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística.
Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!
**Sobre Kuehne+Nagel**
Con aproximadamente ****** empleados, en más de ***** oficinas y en más de 100 países, el Grupo Kuehne+Nagel es una de las empresas líderes en logística a nível mundial.
Como empleador, Kuehne+Nagel representa la igualdad de oportunidades y se compromete a la diversidad en nuestros equipos con respecto a las personas con discapacidades.
Creemos que puedes hacer una valiosa contribución a Kuehne+Nagel y esperamos recibir tu solicitud.
Contacto
Danae Ibarra

📌 Gerente De Retencion De Clientes (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Kuehne+Nagel
📍 Cuautitlán Izcalli