**Objetivo del puesto**:
Coordinación del equipo de soporte técnico.
Junto con el equipo de soporte técnico asegurar que las actividades de instalar, mantener y actualizar hardware y software de la empresa se ejecuten de acuerdo a los níveles de servicio, así como proporcionar mantenimiento a los diferentes equipos tecnológicos de la empresa.
Proporcionar soporte técnico y servicios de asistencia en tecnologías de la información, atendiendo y resolviendo las incidencias por medio del sistema de tickets.
Asegurar la distribución de la carga de trabajo y solicitudes de los usuarios con el equipo técnico incluyéndose, asegurar la satisfacción de los usuarios mediante un servicio eficiente y de calidad, manteniendo una comunicación asertiva y efectiva en todo momento.
**Requisitos**
- Inglés intermedio - avanzado (entrevista en inglés)
- Experiência de 5 años reciente Coordinación en servicio técnico
- Conocimientos y manejo de Herramienta para la gestión de tickets, grupos de soporte, ITIL (atención a usuarios) y activos de cómputo.
- Escolaridad: Ingeniería en sistemas o afín
**Responsabilidades**
- Coordinación del equipo de Soporte técnico
- Generación de reportes de resultados e indicadores específicos
- Asegurar la disponibilidad de los servicios de área a los usuarios de la empresa




- Mantener el proceso de facturación de equipos nuevos conforme a los procesos del establecidos
- Documentar, dar seguimiento y monitorear incidentes reportados en el sistema de tickets reportados.
- Reparar y dar mantenimiento a computadoras, impresoras y dispositivos móviles
- Instalar, configurar y mantener hardware y software para el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos.
- Realizar cableado estructurado para equipo de computo
- Instalación de cámaras para circuito cerrado de TV
- Instalación de fibra óptica
- Atención a usuarios
- Interacción con los grupos de Soporte de IT para la solución de incidentes.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones superiores a la ley (Vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, etc.)
- Modalidad: 100% presencial
- Horario de trabajo: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas o de 09:00 a 18:00 horas
- Lugar de trabajo: Torre Siglum, Insurgentes sur ****, Col.
Florida.
(frente al MB Olivo).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $30,****** - $38,****** al mes
Beneficios:
- Protegido de vida
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Technical Support Coordinator (Xico)
🏢 SERVICIOS PORTUARIOS SA DE
📍 Xico