**PROPÓSITO DEL PUESTO**:
Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la gestión productivo del taller y el área de servicio, garantizando la calidad en los procesos de mantenimiento y reparación, así como el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad establecidos por la agencia automotriz.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**:
- ** Gestión Operativa**:
- Supervisar el correcto funcionamiento del taller y la atención al cliente.
- Coordinar la programación de citas y el flujo de vehículos en el área de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de entrega.
- ** Atención al Cliente**:
- Garantizar una experiência positiva para el cliente durante todo el proceso de servicio.
- Resolver quejas, sugerencias y solicitudes especiales de los clientes de manera oportuna.
- Monitorear los índices de satisfacción del cliente y diseñar estrategias de mejora.
- ** Gestión de Personal**:
- Liderar,



motivar y desarrollar a los asesores de servicio y al equipo técnico.
- Capacitar al personal en procedimientos, nuevas tecnologías y atención al cliente.
- Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.
- ** Gestión Administrativa**:
- Analizar reportes financieros, controlar costos y asegurar la rentabilidad del área de servicio.
- Establecer objetivos mensuales de ventas, productividad y rentabilidad.
- Supervisar el inventario de refacciones y herramientas, asegurando disponibilidad adecuada.
- ** Cumplimiento Normativo**:
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas ambientales y de seguridad laboral.
- Implementar procedimientos alineados con los estándares establecidos por la marca automotriz.

📌 Gerente De Servicio - Nissan Tula (Tula de Allende)
🏢 GRUPO HUERPEL
📍 Tula de Allende