¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo?

?Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible , juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

? Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar??

Vacante Remota – sin embargo, debe estar ubicado en CDMX ya que debería contar con disponibilidad eventual para visitar oficinas de clientes.

Como Technical Support Senior tus responsabilidades serán:

Atención de los tickets de acuerdo al SLA pactado con el cliente:

- Responder consultas funcionales/técnicas sobre Risk Center.
- Resolución de incidentes técnicos de Risk Center (análisis de logs, intentar reproducir el problema, diagnosticar causa, resolver o participar en el proceso de resolución).
- Contacto directo con el cliente.
- Contacto con diferentes áreas dentro de Evertec cuando sea necesario para la resolución de los incidentes




- Capacitaciones funcionales/técnicas al cliente.
- Informes de estatus al supervisor.
- Formar parte del equipo de guardia una vez que esté capacitado.

Requisitos ✅ Bachillerato en curso o finalizado con orientación analista/desarrollador/ingeniero en computación.

✅ Se requiere experiencia en empresas del ramo (software) mayor a 3 años ya sea en rol desarrollador y/o soporte a clientes (no soporte IT).

✅ Conocimiento y experiencia de trabajo con bases de datos Oracle y/o SQL Server (realización de querys, análisis de planes de ejecución, procedures, triggers, funciones).

Es un plus si cuentas con...

- Conocimiento de lenguaje de programación .NET y/o java.
- Conocimiento de sistema operativo Windows (instalar/desinstalar aplicaciones, monitoreo de performance con task manager, uso de terminal de comandos cmd)
- Conocimiento de sistema operativo linux (monitoreo de performance)
- Nivel de inglés B2

Condiciones:
- Contrato fijo
- Horario: L a V de 9 am a 6 pm. Sábados y Domingos Libres.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! ? Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades. ?

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo

📌 Technical Support Senior (Ciudad de México)
🏢 Evertec
📍 Ciudad de México