**Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de Mﾃｩxico**:
**Quienes Somos**
- Socios estratﾃｩgicos de una de las compaﾃｱﾃｭas de telecomunicaciones mﾃ｡s importantes en el mundo, con presencia en Espaﾃｱa, Mﾃｩxico y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formaciﾃｳn.
** **Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Analista de Incidentes y Calidad con experiﾃｪncia en proyectos de TI, en especial telecomunicaciones.
**Con nosotros podrﾃ｡s**:
- Gestionar los incidentes y anﾃ｡lisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las polﾃｭticas y procedimientos del Sistema de Gestiﾃｳn de Calidad.
- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitaciﾃｳn y certificaciones oficiales de diversos vendor
**Nuestra propuesta**
Ademﾃ｡s, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:
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Ingreso** de 15,500 pesos libres Seguro de gastos mﾃｩdicos Mayores extendible, Confiable dental, Vida, Chequeo mﾃｩdico anual, 30 dﾃｭas de aguinaldo, Vales de despensa.
Cursos y certificaciones, inglﾃｩs y gimnasio.
- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atenciﾃｳn a incidencias
- ** Zona de trabajo**: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad)
**Lo que necesitas saber**
- 2 a 3 aﾃｱos en roles similares como: gestor de incidentes, incident analyst, incident manager, QA,



gestor de incidentes
- 1 a 2 aﾃｱos de experiﾃｪncia en administraciﾃｳn de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboraciﾃｳn, etc.
Gestionando los procesos de calidad en el ﾃ｡rea.
- 1 a 2 aﾃｱos de como **Incident Management y Problem Management.
(elaboraciﾃｳn de reportes causa raﾃｭz) documentar y dar seguimiento al proceso de resoluciﾃｳn de incidentes, anﾃ｡lisis post mortem**:
- 1 a 2 aﾃｱos de experiﾃｪncia en gestiﾃｳn de reportes, documentaciﾃｳn, administraciﾃｳn de riesgos, Gestiﾃｳn e implementaciﾃｳn de indicadores de desempeﾃｱo y nﾃｭveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros
- 1 a 2 aﾃｱos de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estﾃ｡ndares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk
- 1 a 2 aﾃｱos de experiﾃｪncia operativa y auditorﾃｭa bajo buenas prﾃ｡cticas como: ITIL V3 V4; ISO ******, ISO ******, Lean, Six Sigma, etc.
- Experiﾃｪncia en reportes de desempeﾃｱo del equipo, creaciﾃｳn de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: incidentes, cierres, avances, causas raﾃｭz, etc.
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.
**Nﾃｭvel de educaciﾃｳn deseada**:
Superior - trunco
**Nﾃｭvel de experiﾃｪncia deseada**:
Nﾃｭvel Inicial
**Funciﾃｳn departamental**:
Tecnologﾃｭa / Internet
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- itil iso cobit
- itsm tickets mesa de ayuda
- incident problem incidentes
- telcos redes noc
- reportes kpi metrica

📌 It Incident Analyst Qa Telecomunicaciones (Xico)
🏢 Training Talent
📍 Xico