Vacante Ama de Llaves Ejecutiva Zona de trabajo Riviera Maya, Quintana Roo Empresa del sector hotelero busca Ama de Llaves Ejecutiva para liderar la operación de Housekeeping, asegurando altos estándares de limpieza, presentación y servicio. Buscamos una persona con liderazgo, organización, atención al detalle y experiencia comprobable en hoteles boutique. Descripción del puesto Será responsable de planificar, coordinar y supervisar las actividades de Housekeeping, garantizando que habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio cumplan con los estándares de calidad establecidos y contribuyendo a una destacado experiencia del huésped. Funciones principales Supervisar las actividades diarias de Ama de Llaves y el cumplimiento de estándares. Coordinar al equipo de camaristas, supervisores y personal de áreas públicas. Inspeccionar habitaciones y áreas públicas antes de la llegada de huéspedes. Supervisar habitaciones VIP, llegadas especiales y solicitudes de huéspedes. Coordinar asignación de habitaciones y cargas de trabajo. Dar seguimiento a habitaciones pendientes, fuera de servicio y discrepancias con Recepción. Controlar blancos, amenidades, suministros e inventarios. Coordinar con Mantenimiento la atención de desperfectos e incidencias. Supervisar lavandería y manejo adecuado de blancos. Capacitar al personal en estándares de limpieza, presentación y servicio. Elaborar programas de limpieza profunda. Supervisar protocolos de higiene, seguridad y manejo de productos químicos. Dar seguimiento a comentarios y solicitudes relacionados con habitaciones.



Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores del departamento. Competencias Liderazgo y manejo de equipos. Excelente atención al detalle. Organización y planificación. Orientación al servicio y excelencia. Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Toma de decisiones bajo presión. Trabajo en equipo. Proactividad y sentido de urgencia. Orientación a resultados. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en puestos de Ama de Llaves. Experiencia comprobable en hoteles boutique, preferentemente de lujo. Experiencia coordinando equipos operativos. Conocimiento de estándares de limpieza y servicio hotelero. Experiencia en inspección de habitaciones y áreas públicas. Conocimiento de control de blancos, amenidades e inventarios. Experiencia con programas de limpieza profunda. Conocimiento de protocolos de higiene y seguridad. Manejo de Office y sistemas administrativos. Deseable conocimiento de PMS hoteleros, especialmente Opera. Disponibilidad de horario. Disponibilidad para trabajar en Riviera Maya. Será altamente valorado Experiencia previa en Hilton o cadenas hoteleras internacionales. Experiencia en hoteles boutique, lifestyle,



luxury o propiedades de alta gama. Experiencia bajo estándares internacionales de calidad. Conocimiento de estándares AAA, Forbes, LQA o similares. Manejo de Opera PMS. Inglés intermedio o avanzado. Experiencia en auditorías de habitaciones y Housekeeping. Manejo de indicadores de productividad y calidad. Indicadores de desempeño KPIs Cumplimiento de estándares de limpieza y calidad. Habitaciones liberadas en tiempo. Resultados de inspecciones. Cumplimiento de programas de limpieza profunda. Control de inventarios y suministros. Productividad del equipo. Satisfacción del huésped relacionada con limpieza y habitaciones. Cumplimiento de estándares de seguridad e higiene. Objetivo del puesto Garantizar una operación eficiente de Housekeeping, manteniendo habitaciones y áreas públicas en excelentes condiciones y contribuyendo directamente a la satisfacción del huésped. Ofrecemos Prestaciones de ley. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Capacitación continua. Integración a un equipo profesional dentro de la industria hotelera. Si cuentas con experiencia en hoteles boutique, liderazgo de equipos de Housekeeping y orientación a la excelencia, postúlate y forma parte del proceso
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