Importante Contact Center del área financiera Citibanamex está en búsqueda de Supervisor de operaciones con experiência en campañas de ventas
Funciones:
- Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center.
- Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.
- Proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento.
- Escuchar y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y proporcionen un servicio de calidad.
- Identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes y proponer soluciones.
- Organizar los horarios de trabajo, descansos y cambios de turno para asegurar que el call center tenga la cobertura adecuada en todo momento.
- Facilitar entrenamientos y capacitaciones para los nuevos empleados y proporcionar capacitación continua para los miembros actuales del equipo.
- Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo, métricas clave y análisis de productividad.




- Asegurarse de que los agentes utilicen correctamente los sistemas de gestión de clientes y llamadas.
- Garantizar que los agentes cumplan con las normativas internas y externas, incluyendo políticas de privacidad y confidencialidad.
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Jornada laboral de tiempo completo
Lunes a viernes de 9 am a 7 pm
Zona: Colonia Álamos, Alcaldía Benito Juárez
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones de ley y prestaciones superiores a las de la ley
Atractivo esquema de comisiones
Estabilidad y crecimiento dentro de la empresa
Formalidad laboral
**Requisitos**:
Experiência mínima de 1 año como supervisor/coordinador en call center - ventas
Bachillerato trunco o concluido
Proactividad
Excel intermedio - avanzado
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $8,****** - $9,****** al mes
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Call Center - Lunes A Viernes (Xico)
🏢 Cav Soluciones
📍 Xico