Objetivo del puesto

Brindar una atención cálida, personalizada y optimizado a los huéspedes y clientes del Spa, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad desde su llegada, durante su estancia y hasta su salida. Apoyar en la recepción, orientación, preparación de áreas y atención de las necesidades de los usuarios, manteniendo en todo momento los estándares de servicio, higiene y presentación establecidos por el hotel.

Principales responsabilidades

- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes del Spa con actitud cordial y profesional.
- Registrar y confirmar citas, tratamientos y servicios programados.
- Orientar a los huéspedes sobre las instalaciones, servicios, tratamientos y horarios del Spa.
- Acompañar a los clientes a las diferentes áreas cuando sea necesario.
- Preparar y mantener en óptimas condiciones las áreas de recepción, vestidores, salas de espera y zonas de servicio.
- Proporcionar amenidades.
- Apoyar en la coordinación de la agenda y comunicación con terapeutas y personal del Spa.
- Atender solicitudes, dudas y necesidades de los huéspedes, dando seguimiento oportuno.
- Informar sobre promociones,



servicios y experiencias disponibles en el Spa.
- Apoyar en el control y reposición de blancos, amenidades e insumos.
- Mantener una comunicación constante con Recepción en la atención al huésped.
- Detectar y reportar cualquier incidencia relacionada con instalaciones, equipo o servicio.
- Cumplir con los protocolos de higiene, seguridad, presentación y servicio establecidos por el hotel.
- Despedir cordialmente al huésped y procurar el cierre positivo de su experiencia en el Spa.

Requisitos:

- Escolaridad: Bachillerato terminado o carrera relacionada con Turismo, Hotelería, Hospitalidad o afín.
- Experiencia: 6 meses a 1 año en atención al cliente, hotelería, Spa, recepción o servicio.
- Excelente actitud de servicio y trato al huésped.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Presentación personal impecable.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para rolar turnos y fines de semana.
- Inglés conversacional avanzado.

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📌 Valet / Anfitrión SPA (Guanajuato)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Guanajuato