Atención y asesoría al cliente

- Recibir y atender cordialmente a los clientes que acudan al establecimiento.
- Identificar las necesidades específicas del cliente mediante preguntas sobre superficie, ubicación, condiciones de aplicación, color, acabado y rendimiento requerido.
- Recomendar el producto más adecuado de acuerdo con las necesidades detectadas.
- Explicar de manera clara las características, incentivos, rendimiento, preparación y aplicación de los productos.
- Orientar al cliente sobre la cantidad aproximada de pintura requerida para su proyecto.
- Proporcionar información sobre colores, acabados, presentaciones y alternativas disponibles.
- Resolver dudas relacionadas con el uso y aplicación de pinturas vinílicas y productos complementarios.
- Promover productos adicionales que puedan complementar la compra.

Venta y operación de mostrador
- Elaborar cotizaciones y presupuestos de acuerdo con los requerimientos del cliente.
- Registrar correctamente las ventas en el sistema o punto de venta.
- Realizar el cobro de mercancía conforme a los procedimientos establecidos.
- Entregar tickets, facturas o comprobantes correspondientes.
- Verificar que los productos entregados correspondan con lo solicitado y cobrado.
- Coordinar, cuando corresponda, la entrega o envío de mercancía.
- Dar seguimiento a pedidos pendientes, apartados o solicitudes especiales de clientes.

Preparación y manejo de productos
- Preparar pinturas y productos conforme a las especificaciones del cliente y procedimientos establecidos.
- Verificar que el producto, presentación, color y cantidad correspondan al pedido.
- Manipular adecuadamente cubetas, envases y materiales para evitar derrames,



contaminación o desperdicios.
- Mantener limpia y ordenada el área de preparación y mostrador.
- Cumplir con las medidas de seguridad establecidas para la manipulación de productos.

Inventarios y mercancía
- Participar en la recepción y acomodo de mercancía.
- Verificar cantidades, presentaciones y condiciones físicas de los productos recibidos.
- Mantener los productos correctamente acomodados y etiquetados.
- Identificar faltantes, productos dañados, derrames o diferencias de inventario.
- Participar en inventarios físicos periódicos.
- Reportar oportunamente productos de baja rotación, agotados o próximos a agotarse.
- Procurar una adecuada rotación de mercancía bajo el principio de primeras entradas, primeras salidas, cuando resulte aplicable.

Limpieza y presentación de tienda
- Mantener limpia, ordenada y presentable el área de mostrador.
- Mantener correctamente exhibidos los productos y materiales promocionales.
- Verificar que los precios y promociones exhibidos sean correctos.
- Conservar en buen estado muestrarios, exhibidores, herramientas y material de apoyo comercial.

RESPONSABILIDADES COMERCIALES

El ocupante del puesto deberá contribuir al cumplimiento de los objetivos de venta mediante:

- Cumplimiento de metas individuales y de sucursal.
- Incremento del ticket promedio.
- Venta cruzada de productos complementarios.
- Recuperación y fidelización de clientes.
- Generación de nuevos clientes.
- Seguimiento a cotizaciones no concretadas.
- Promoción de productos estratégicos y de mayor margen.
- Atención y seguimiento a clientes profesionales, contratistas, pintores y consumidores finales.

📌 Vendedor de Mostrador (Tienda de Pinturas) (Coyoacán)
🏢 MAGNITALENT
📍 Coyoacán