Coordinador Operaciones de Servicio y Control de Proveedores

Liderar la coordinación administrativa, analítica y de calidad del servicio postventa (instalaciones y mantenimiento). Responsable de supervisar la productividad de proveedores externos/contratistas, garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, analizar métricas operativas en Salesforce y asegurar una experiencia de servicio excepcional para el cliente final.

Responsabilidades

- Gestión y Control de Proveedores Externos: Coordinar, evaluar y dar seguimiento al desempeño y productividad de las empresas contratistas y técnicos de campo externos.
- Análisis de Métricas y Reportería (CRM/Salesforce): Extraer, analizar y presentar reportes operativos de servicio desde Salesforce (cumplimiento de citas, tiempos de respuesta, calidad, volumen de cierres).
- Aseguramiento de Calidad y Servicio al Cliente: Auditar la ejecución de los servicios (remota y documentalmente) para garantizar los estándares de marca y la satisfacción del cliente.
- Administración de Procesos y Flujos de Trabajo: Validar y aprobar cotizaciones de servicios foráneos e institucionales; gestionar el cierre oportuno de órdenes de trabajo en sistema.
- Manejo de Incidencias y Escalaciones: Resolver imprevistos operativos en tiempo real en coordinación con el área de Logística, Ventas, TI y Mesas de Control de Proveedores.




- Capacitación en Procesos Administrativos: Asegurar que los proveedores externos conozcan y apliquen correctamente los procesos de carga de información y protocolos de servicio definidos por la empresa.

Requisitos

- Escolaridad: TSU o Licenciatura/Ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia requerida (mínimo 1 a 2 años en):
- Coordinación de servicios en campo (Field Service Management) o logística de última milla.
- Administración y control de proveedores externos / contratistas (KPIs, SLAs).
- Manejo de bases de datos y generación de reportes operativos.
- Atención/Servicio al Cliente (foco en resolución de problemas e interacción con áreas comerciales).
- Herramientas Tecnológicas:
- Excel intermedio/avanzado: Indispensable (tablas dinámicas, análisis de datos).
- Salesforce o CRM equivalente: Altamente deseable (manejo de módulos de servicio/órdenes de trabajo).
- Valorable: SAP, ERPs o sistemas de gestión de transporte (TMS).
- Habilidades Personales: Visión analítica, orientación al cliente, liderazgo indirecto (gestión de terceros), organización, capacidad de negociación y trabajo bajo presión.
- Disponibilidad para viajar: Sí (ocasional/según requerimiento de supervisión).

Zona para laborar: CDMX

Disponibilidad de lunes a sábado

📌 Coordinador Operaciones de Servicio y Control de Proveedores (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo