Descripción de la empresa EBC Financial Group es una empresa fundada en Londres que ofrece servicios financieros integrales, incluyendo brokerage, gestión de activos y servicios de inversión e inmigración. Contamos con presencia general en Londres, Tokio, Sídney, Singapur, Hong Kong y las Islas Caimán, lo que te permitirá trabajar con equipos y clientes internacionales. Nuestro equipo directivo suma décadas de experiencia en mercados financieros globales y sitúa la seguridad de los fondos de los clientes como máxima prioridad, operando bajo licencias de organismos reguladores como la FCA (Reino Unido), CIMA (Islas Caimán) y ASIC (Australia). Somos socio oficial de divisas del FC Barcelona y colaboramos con iniciativas de impacto junto a la UN Foundation, la Universidad de Oxford y otros aliados en salud global, economía, educación y sostenibilidad. Si te interesa el sector financiero regulado y orientado a la ética, EBC es un entorno dinámico para desarrollar tu carrera.

Descripción del puesto En el puesto de Customer Support en EBC Financial Group, serás la primera persona de contacto para las consultas y necesidades de clientes a nivel internacional. En tu día a día atenderás solicitudes vía correo electrónico, chat y teléfono, proporcionarás soporte técnico básico sobre plataformas de trading y servicios financieros, y ayudarás a resolver incidencias de forma rápida y clara.



También te encargarás de hacer seguimiento de casos, registrar interacciones en las herramientas internas y colaborar con otros equipos para mejorar la satisfacción de clientes y la calidad del servicio. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en el área metropolitana de Ciudad de México.

Requisitos

- Aptitudes sólidas en atención al cliente y Customer Support, con foco en la satisfacción y experiencia de la persona usuaria.
- Aptitudes interpersonales para comunicarte de forma clara y empática, gestionar conflictos y crear relaciones de confianza con clientes de perfiles diversos.
- Capacidad para proporcionar Technical Support, comprender procesos y productos financieros, y trasladar información técnica de forma sencilla.
- Aptitudes analíticas para interpretar datos de servicio, detectar patrones en incidencias y proponer mejoras en procesos y herramientas.
- Formación mínima en áreas relacionadas (administración, finanzas, economía o similares) y manejo fluido de herramientas digitales y ofimáticas.
- Nivel alto de inglés hablado y escrito es un must; se valorará conocimiento de otros idiomas
- Experiencia previa en FX y CFDs es un gran must
- Capacidad para trabajar en equipo, orientación a resultados y disposición para aprender en un entorno regulado y dinámico.

📌 Customer Support (México)
🏢 EBC Financial Group
📍 México