ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!!

Analista de Soporte Funcional

Ubicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma.

Modalidad: Presencial.

Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable.

Requisitos

- Experiencia en análisis táctico, mejora de procesos y gestión de la relación técnico-negocio.
- Capacidad para comprender el funcionamiento de un crédito empresarial.
- Disponibilidad para capacitarse en nuevas plataformas de crédito del cliente.
- Experiencia en atención y asesoría a clientes.




- Habilidad para participar en reuniones con clientes, comprender sus necesidades y orientarlos en el registro y solicitud de créditos mediante plataformas web.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Experiencia sólida en ITIL, especialmente en gestión de incidentes, problemas y cambios (Change Management).
- Dominio de SQL avanzado (subconsultas, scripts de diagnóstico e identificación de errores en la integridad de datos).
- Conocimiento de UML o BPMN para modelar procesos, documentar flujos de negocio e identificar cuellos de botella.
- Experiencia en Metodologías Ágiles y marcos de mejora continua para optimizar procesos y reducir el volumen de tickets.
- Conocimiento de métricas DORA (deseable).

Ofrecemos

- Plan de carrera.
- Esquema 100% nómina.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitaciones y certificaciones.
- Convenios con diferentes empresas.

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📌 Analista de Soporte Funcional (Benito Juárez)
🏢 Comercial M Y B
📍 Benito Juárez