**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
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**Conoce más sobre el área**
La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
**¿Qué estamos buscando?
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Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Manager de Mesa de acompañamiento a comercios.
Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:
- Realizar llamadas de salida para comercios recién instalados con una TPV (Onboarding) para asegurar el correcto funcionamiento de la TPV, en caso contrario gestionar la visita de un IDC para su atención en sitio y evitar una mala experiência del cliente.
- Realizar llamadas a ejecutivos responsables de la contratación de las TPV que cuentan con rechazo en la instalación del dispositivo por parte del IDC y que el gestor de la mesa de instalaciones y postventa Junior,



le envía para obtener del ejecutivo la dirección en donde se debe instalar, las referencias para encontrar el local, y acordar citas de atención, de acuerdo a la disponibilidad del cliente, para asegurar que se pueda instalar la terminal y pueda transaccionar sin inconveniente.
**Retos del puesto**:
- Elaborar presentaciones semanales, quincenales y mensuales correspondiente a los servicios de acompañamiento, llamadas de salida, con el objetivo de medir la efectividad de la comunicación con los clientes, además de que la Dirección pueda tomar decisiones correspondientes a cumplir los NS y mejorarlo, así como realizar la identificación de desviaciones en el servicio que puedan impactar en la atención a los clientes
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta posibilidad es para ti.
La vacante tiene un esquema laboral presencial de lunes a viernes y con guardias roladas fines de semana, desde casa (Ventana de servicio de 8:00 am a 8:00pm), con sede en el Corporativo Parques Polanco BBVA.
Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:
**Conocimientos deseables**:
- Excelente comunicación oral y escrita para atención a clientes
- Conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores
- Conocimiento de tecnologías de información (Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas)
- Manejo de proveedores




- Reglas de solución de controversias (Visa y MasterCard)
- Modelo EARA -ITIL
- Excel Intermedio - Avanzado
- Conocimiento en Metodología Agile
- Mejora de Procesos
**Escolaridad**:
- Licenciatura o Ingeniera concluida
- Certificación deseable en: Reglas de solución de controversias (Visa y MasterCard), Modelo EARA -ITIL, Metodología Agile.
**Experiência**:
- 1 a 3 años de experiência en posiciones similares (servicio al cliente).
- 1 a 3 años de experiência en Servicio Adquirente
- 1 a 3 años de experiência en Mejora de procesos
- 1 a 3 años de experiência en Manejo de proveedores
1 a 3 años de experiência Liderando equipos
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Manager De Mesa De Acompañamiento A Comercios (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico