**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
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**Principales responsabilidades**:
- Supervisar los servicios de instalación de nuevas afiliaciones así como los servicios posventa (fallas, atención de insumos y renovación tecnológica) para los dispositivos TPVs, TIBs, mPOS a nível nacional, a través del monitoreo de los IDCs, y herramientas de gestión, a fin de asegurar un excelente servicio de los proveedores de campo (TEDISA, EDESA,SCM,ALF) (560 mil servicios en ****).
- Coordinar funcionalmente al Centro de atención a comercios a fin de asegurar la atención de las llamadas de comercios, identificando la causa raíz de las fallas de los dispositivos y promoviendo la solución con los fabricantes, DyD e Inventarios buscando la disminución de llamadas por quejas de mal funcionamiento de los dispositivos y la mejora en IReNe.
- Coordinar la elaboración de reportes de seguimiento, correspondientes a los servicios de instalación de nuevas afiliaciones y servicios posventa (fallas, atención de insumos y renovación tecnológica) para los dispositivos TPVs, TIBs, mPOS a nível nacional determinando acciones para la óptima atención de los servicios, así como cumplir con los KPI establecidos.
- Gestionar el alertamiento de incidencias en el servicio de dispositivos TPVs, TIBs, mPOS a nível nacional,



asegurándose que todos los intervinientes (DyD, Disciplina, Operaciones, Bancas), estén enterados de la situación y del plan a seguir para mitigar dicho incidente y asegurar la disponibilidad del servicio.
- Coordinar la atención del predictivo de rollos térmicos, asegurando la asignación de los servicios a los proveedores de campo tomando en cuenta, transaccionalidad de los comercios, periodicidad de entrega y existencia de insumos en los almacenes, para lograr anticipar la entrega de rollos antes de que el comercio nos lo solicite y brindarle una mejor experiência post venta.
**Retos del puesto**:
- Implementar con los DAREs de TPVs, nuevas formas de atención a los comercios para casos especiales como zonas de difícil acceso, estrategia comercial por zona, llevando el seguimiento y control de los servicios que se atienden con estos modelos.
te interesa formar parte de nuestro equipo, esta posibilidad es para ti.
**Conocimientos deseables**
- Dominio en manejo de bases de datos (Excel, Access) y herramientas de Google INDISPENSABLE.
- Conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores INDISPENSABLE.
- **Conocimientos obligatorios**:
- Dominio en manejo de bases de datos (Excel, Access) y herramientas de Google INDISPENSABLE.




- Conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores INDISPENSABLE
**Escolaridad**
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales
**Experiência**
Experiência 1 año a 3 en Mesa Gestión Instalaciones y Post Venta Sr/ Gestor.
**Competencias**
- Empatía
- Comunicación efectiva
- Analítico/a
- Compromiso
- Responsable
**Esquema laboral**:
La vacante tiene un esquema laboral a vacante tiene un esquema laboral de manera Presencial Lunes a Viernes (Guardias roladas fines de semana desde casa) 8-8 (Escalonado turnado) sede en Corporativo Parques Polancob, con descansos entre semana rolados.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.
Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Mesa Gestión Instalaciones Y Post Venta Sr (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico