Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiência en ámbitos con requerimientos específicos.
Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para liderar el mercado a través de soluciones de negocio integradas y sustentadas por nuestra experiência reconocida de negocio, conocimiento técnico y mejores prácticas de la industria.
**Requisitos**:
- Inglés Intermedio
- Escolaridad: Ingeniería en electrónica, sistemas, o carreras afines.
(Recién egresado)
Experiência : Servicio, HelpDesk o Servicio al cliente.
- Disponibilidad para rotar tunos (rotación mensual) en esquema 7x24x365, ejemplo de horarios 7:00 am a 16:00pm, 9:00 am a 18:00 pm, 11:00 am a 20:00 pm, 22:00pm hrs a 7:00 am.
**Se trabajan fines de semana y días festivos, con un dos de descanso a la semana.
**
**CONOCIMIENTOS**:
- Fundamentos de redes, CCNA e ITIL
**FUNCIONES**:
- Atender solicitudes de clientes por vía telefónica, correo electrónico,



portal de servicio y monitoreo de herramientas para generar tickets de incidentes y cambios con la prioridad adecuada, asignándolo al grupo correspondiente para la atención.
- Proporcionar primer nível de soporte para atención y resolución de solicitudes, utilizando las herramientas disponibles y conocimientos adquiridos.
- Generar solicitudes de reemplazo o de casos técnicos con fabricante por distintos medios, ya sea vía telefónica, correo o por medio de la herramienta del fabricante.
- Solicitar apoyo a proveedores para asistencia de un ingeniero a sitio de cliente.
- Proveer apoyo en conferencia telefónica cuando se requiera, manteniendo informado a cliente, segundo y tercer nível de soporte
**OFRECEMOS**
Sueldo de mensual
Pagos mensuales
NSS AL 100%
Prima vacacional 25%
Aguinaldo 15 días
12 días de vacaciones después de tu primer año
Protegido de Vida
Seguro de Gastos Médicos Menores
Zona para laborar: CDMX (Tlalpan)
Si cumples con los requisitos solicitados no dudes en aplicar para la vacante, nos contactaremos a la brevedad.

📌 Service Desk / Mesa De Ayuda (Xico)
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