Escolaridad: Ingeniería titulada en Comunicaciones y Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
Idioma: Inglés avanzado
Modalidad: De acuerdo con operación y rol de turnos
Contratación: Directa
Conocimientos técnicos
- Atención y seguimiento de tickets de soporte L2-L3.
- Análisis y generación de estadísticas del servicio.
- Conocimientos básicos de Linux y comandos de búsqueda.
- Administración de servidores a nivel de registros y monitoreo.
- Identificación y seguimiento de incidentes.
- Conocimientos de hardware, PCs y servidores.
- Manejo de procesos de respaldo y recuperación de información.
Competencias
- Destacado atención y trato con usuarios internos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Seguimiento de incidentes hasta su solución.
- Comunicación efectiva con diferentes áreas técnicas.
- Trabajo bajo presión y atención de incidentes críticos.
- Inglés avanzado para comunicación directa con usuarios de otros países.
Disponibilidad
- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para rolar turnos.
- Guardia 1 domingo al mes en Home Office.
- Comunicación directa en inglés con usuarios internacionales.
Funciones principales
- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos de aplicaciones y hardware, incluyendo PCs y servidores.
- Atender y dar seguimiento a tickets relacionados con fallas en aplicaciones y sistemas.
- Resolver dudas relacionadas con procedimientos de los sistemas, transacciones en línea, estados de los sistemas y procesos de inactividad de servidores.
- Analizar incidentes y determinar la causa de las fallas.
- Coordinarse con las áreas de redes, ingeniería de sistemas, software y desarrollo para restablecer servicios.
- Dar seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos hasta su resolución.
- Generar análisis y estadísticas relacionadas con el servicio proporcionado.
- Participar en procesos de respaldo y recuperación de archivos o sistemas.
- Documentar procedimientos y soluciones para incidentes recurrentes.
📌 Ingeniero de soporte 3er nivel (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Miguel Hidalgo
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