Descripción del PuestoEjecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

Sobre esta VacantePrincipal MéxicoUbicación:

Monclova, Coahuila, México

Modalidad:

On-site

Industria:

Financial Services

Descripción del PuestoEjecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

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Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursa l.

Objetivo del pue stoBrindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre sa.

Responsabilidades principalesalesAtender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.Cumplir con los indicadores de servicio,



atención y tiempos de respuesta.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servi cio.

RequisitosBachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM.

Conocimientos y habilidadesHabilidades técnicasManejo de herramientas digitales y paquetería Office.Captura y actualización de información en sistemas.Organización y gestión del tiempo.

Habilidades interpersonalesComunicación efectiva.Empatía y orientación al cliente.Resolución de problemas.Trabajo en equipo.Paciencia y tolerancia.Adaptabilidad al cambio.

Competencia s claveOrientación al cliente.Orientación a resultados.Apego a normas y procesos.Proactividad.Atención al detalle.Capacidad multitarea.Actitud positiva.Sobresaliente actitud de servicio.

OfrecemosSueldo base competitivo.Incremento salarial al obtener la certificación.Comisiones.Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.Certificación como Asesor Previsional sin costo.Capacitación pagada.Vales de despensa.Uniformes.Oportunidades de desarrollo profesional.Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

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📌 Asesor de atención al cliente (Ciudad de México)
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