Supervisar los servicios asignados en el módulo, gestionando personal, herramientas de trabajo, inventarios y procesos administrativos. El objetivo es garantizar el cumplimiento de indicadores operativos y financieros, asegurar la calidad del servicio y contribuir a la rentabilidad del negocio.
Principales responsabilidades
- Controlar mantenimientos y servicios para cumplir KPIs: TSS, productividad, primera visita, IDS y calidad.
- Supervisar ingresos en efectivo de servicios fuera de garantía y pólizas, asegurando depósitos diarios.
- Coordinar ventas en mostrador y procesos administrativos para cumplir presupuesto.
- Dar solución a quejas de clientes (PROFECO, dirección, redes sociales).
- Controlar inventarios de refacciones y parque vehicular mediante auditorías.
- Administrar gastos del módulo (renta, luz, agua, talleres) según presupuesto.
- Apoyar en la administración de personal conforme a lineamientos de RRHH.
- Implementar nuevas estrategias de servicio y mejora continua.
Perfil que buscamos
- Licenciatura en Ingeniería (título requerido).
- Inglés básico.
- 3–4 años de experiencia en servicio postventa (línea blanca, automotriz o similar).
- Dominio de Excel intermedio-avanzado.
- SAP y CRM (deseable).
- Experiencia en almacén e inventarios.
- Manejo y formación de personal.
- Licencia vigente y manejo de vehículo estándar/automático.
📌 Gerente de Servicio Post-venta (Veracruz)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Veracruz
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