Objetivo del puesto:

El Ingeniero de soporte en sitio, debe garantizar la conectividad física y lógica del último tramo de la red, asegurando que los usuarios y dispositivos finales tengan acceso sólido a los recursos corporativos del cliente asignado, enfocado a la mejora continua con base a las mejores prácticas para el cumplimiento de los SLA's contractualmente comprometidos.

Responsabilidades:
Registrar todas las atenciones solicitadas en sitio por el cliente en la herramienta de ticket's, documentando, categorizando y priorizando cada incidente, solicitud y/o ABC desde el inicio hasta su culminación, siguiendo las escalaciones conforme al proceso.
Monitorear la infraestructura mediante las herramientas corporativas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad, rendimiento y seguridad de la red y sistemas de TI.
Atender de manera optimizado todas las intervenciones programadas y no programadas a petición del cliente, garantizando el termino de cada una a entera satisfacción del cliente asignado.

Requisitos:

Formación: Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones,



Tecnologías de la Información o carrera afin.

Experiencia: 1 – 2 años en atención a clientes y usuarios finales de manera presencial.

Conocimiento técnico: Manejo de herramientas de gestión de TT's, (Service Now, SD ManageEngine, Freshdesk, etc), Configuración de VLANs, segmentación de puertos y protocolos (DHCP, DNS, ICMP) en equipos?Cisco, uso competente de certificadores?FlukeNetworks?y analizadores de espectro Wi-Fi, manejo de consola (CLI) y software de análisis de tráfico como?Wireshark.

Certificaciones: CCNA, iTIL deseable (cualquier versión vigente)

Horario: de Lunes a viernes Lunes a domingo, con disponibilidad absoluta bajo demanda operativa del cliente asignado, cubrirá guardias fines de semana y nocturnas bajo demanda en jornadas de 9 hrs. 6 días a la semana con 1 día de descanso.

El candidato debe tener disponibilidad de horario, enfoqué a cumplir objetivos, Con una sobresaliente actitud de servicio.

📌 Ingeniero De Soporte En Redes Solidaridad
🏢 Voseda Networks
📍 Solidaridad