Glory Global, empresa de Japón líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico Nivel 1:

Tus funciones

· Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.

· Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software.

· Determinar resolución remota o asignación de tickets a personal de campo.

· Documentación precisa para dashboards y reportes.

· Atención al cliente evidente, profesional y empática.

· Capacitación continua en productos y procedimientos.

Sólo necesitas

· Preparatoria concluida o carrera técnica / licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o áreas afines.

· Experiencia mínima de 2 años comprobable en soporte técnico N1/N2, help desk o roles similares de atención técnica.

· Conocimiento en diagnóstico remoto de hardware y software.





· Manejo de plataformas de gestión de servicios (el candidato será capacitado en las herramientas específicas de Glory México).

· Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); Power BI.

COMPETENCIAS

· Diagnóstico inicial optimizado.

· Comunicación clara y empática.

· Disciplina en documentación.

· Orientación a SLA y KPIs.

· Trabajo bajo presión y multitarea.

Ofrecemos

· Sueldo atractivo Mensuales, Contratación directa y 100% nominal.

· Prestaciones de Ley desde primer día.

· Prestaciones Superiores:

· Vales de Despensa

· Confiable de Vida.

· Utilidades.

· Aguinaldo de 30 días.

· Prima vacacional del 50%

· Rol de turnos

📌 Soporte Técnico Primer Nivel Cuauhtémoc
🏢 GLORY GLOBAL SOLUTIONS MEXICO SA DE
📍 Cuauhtémoc