Empresa de tecnológica líder mundial en automatización y gestión de efectivo solicita: Supervisor de Servicio ¿Qué harás? Supervisar y acompañar a técnicos de servicio en campo durante mantenimientos preventivos y correctivos. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos con los clientes. Dar seguimiento a tickets, incidentes críticos y servicios escalados. Coordinar recursos, herramientas, refacciones y necesidades operativas del equipo técnico. Monitorear indicadores operativos para mejorar el desempeño del servicio. Brindar coaching, retroalimentación y desarrollo técnico al personal. Verificar la correcta ejecución de procedimientos, estándares de calidad y seguridad durante las intervenciones en campo. Participar en la mejora continua de la operación y optimización de procesos. Buscamos experiencia en: Supervisión de equipos técnicos de campo. Coordinación de operaciones de servicio técnico. Mantenimiento preventivo y correctivo. Administración de personal técnico. Gestión de indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, tiempos de reparación, productividad, servicios pendientes, mantenimientos preventivos, entre otros).
Seguimiento de órdenes de servicio y herramientas de gestión de tickets. Atención a clientes y manejo de incidentes críticos. Conocimientos deseables: Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Salesforce, C2G, Remedy u otras). Power BI o herramientas para análisis de indicadores. ERP o plataformas de gestión operativa. Microsoft Office Perfil requerido: Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o afín. Mínimo 3 años de experiencia supervisando operaciones de servicio técnico o soporte en campo. Experiencia liderando técnicos distribuidos en diferentes ciudades o regiones. Disponibilidad para viajar de manera frecuente. Licencia vigente Ofrecemos: Sueldo base mensual Prestaciones de ley y superiores Vales de despensa Protegido de vida *Viáticos Lugar de trabajo: Tuxtla Gutiérrez, Chiapas Si cumples con los requisitos, ¡Esperamos tu postulación!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura
AÑOS DE EXPERIENCIA:
3 años
JORNADA LABORAL:
Jornada completa
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR:
Si
📌 Supervisor De Servicio ? Cajeros Automáticos Atm Tuxtla Gutiérrez
🏢 Importante empresa
📍 Tuxtla Gutiérrez
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