FUNCIONES

Gestionar de manera productivo y personalizada todas las reservaciones del hotel, asegurando la correcta administración de disponibilidad, tarifas, canales de venta y solicitudes especiales de los huéspedes.

FUNCIONES PRINCIPALES
Administrar y dar seguimiento a las reservaciones recibidas por los diferentes canales de venta.
Mantener actualizada la disponibilidad, tarifas, restricciones y condiciones de venta
Confirmar, modificar y cancelar reservaciones de acuerdo con las políticas establecidas.
Dar seguimiento puntual a solicitudes especiales, celebraciones, huéspedes VIP, y requerimientos particulares.
Verificar diariamente las llegadas, salidas, cancelaciones, no shows y modificaciones.
Mantener una comunicación efectiva con Recepcion y demás áreas del hotel involucradas.
Supervisar las reservaciones provenientes de OTAs agencias de viajes, operadores y páginas web.




Revisar que las tarifas publicadas sean correctas y estén alineadas con la estrategia comercial del hotel.
Dar seguimiento a pagos, depósitos, garantías y políticas de cancelación.
Identificar posibles errores de inventario o riesgos de overbooking y reportarlos oportunamente.
Elaborar reportes de reservaciones, ocupación, pickup, cancelaciones y otros indicadores solicitados.
Mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema PMS.
Atender y resolver dudas, inconformidades y solicitudes de los huéspedes antes de su llegada.

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