Objetivo General del Puesto:

Brindar una atención cordial, optimizado y personalizada a los huéspedes, gestionando de manera adecuada los procesos de recepción, registro, salida, reservaciones y atención de solicitudes. Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para resolver necesidades e inconvenientes, contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad y a garantizar una experiencia agradable y satisfactoria durante la estancia del huésped.

Responsabilidades Principales:
Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial, profesional y eficiente.
Realizar procesos de check-in y check-out, así como gestionar reservaciones, cambios y cancelaciones.
Brindar información sobre habitaciones, servicios, instalaciones y políticas del hotel.
Atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas, comentarios o inconvenientes de los huéspedes.
Gestionar cobros, facturación y manejo de efectivo o terminal bancaria.
Mantener actualizada la información de habitaciones y registros en el sistema.




Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para atender las necesidades de los huéspedes.
Atender llamadas, correos electrónicos y otros medios de comunicación.
Elaborar reportes y realizar correctamente la entrega y cierre de turno.
Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares de servicio del hotel, manteniendo siempre una actitud de servicio y buena presentación.

Escolaridad: Bachillerato/preparatoria terminada.

Escolaridad Plus: Turismo u hotelería.

Experiencia en recepción, atención al cliente, ventas o servicio preferentemente 6 meses–1 año.

Requisitos:
Disponibilidad para trabajar horario rotativo, fines de semana y días festivos.
Sobresaliente atención y trato al huésped.
Buena comunicación verbal y escrita.
Manejo básico de computadora, correo electrónico y paquetería Office.
Inglés básico/intermedio.

Competencias
Buena presentación y actitud de servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.

📌 Recepcionista San Luis Potosí (México)
🏢 Grupo Caletto
📍 México