Proposito del puesto:
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros
clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio
personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades:
Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores principal de desempeño para el negocio.
Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nível de negociación y manejo de objeciones.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus
necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error
operativo.
Estar capacitado
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
Capaz de identificar ocasiones de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Conocimiento de la Función
Conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Básico).