Descripción
Supervisor de CX en Bankaya:
En Bankaya, estamos construyendo el futuro de las finanzas digitales en Latinoamérica.
Buscamos a un Supervisor de Customer Experience con liderazgo, enfoque en resultados y una robusto orientación al cliente, para asegurar una experiência excepcional en cada interacción.
Tu misión
Garantizar una experiência sobresaliente para nuestros clientes, supervisando los equipos de atención multicanal y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, eficiencia y satisfacción.
Lo que harás
Supervisar la operación diaria de los equipos de atención al cliente (contact center)
Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos del equipo.
Asegurar una correcta gestión de tickets, seguimiento de incidencias y comunicación con otras áreas.
Participar en la operación cuando sea necesario (atención directa de llamadas en momentos de alta demanda).
Dar retroalimentación continua al equipo para impulsar su desarrollo y desempeño.
Asegurar una comunicación clara, profesional y con destacado ortografía en los distintos canales de contacto.
Lo que buscamos
Experiência previa como Supervisor de CX, Contact Center o Backoffice (no ventas).
Conocimientos en operación multicanal y manejo simultáneo de campañas.
Uso de herramientas como Genesys, Be Aware y GSuite.
Manejo de Excel básico y redacción cualificado de correos electrónicos.
Experiência en plataformas de call center y sistemas de tickets / folios de incidencias.
Habilidad para liderar equipos, motivar al personal y mantener la calma bajo presión.
Condiciones del rol
Esquema de trabajo: Híbrido.
Ubicación: Col. Verónica Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX.
Horario: Rolado cada 30 días, con dos días de descanso consecutivos entre semana o fin de semana.
Sueldo base + bono mensual por indicadores de productividad del equipo.
Si te apasiona crear experiências excepcionales para los clientes, impulsar equipos de alto desempeño y quieres formar parte de una fintech en crecimiento, te queremos en Bankaya.
Postula ahora y ayúdanos a transformar la forma en que las personas viven sus finanzas.
📌 Supervisor De Customer Experience Ciudad De México
🏢 Bankaya
📍 Ciudad de México
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