Sé parte de
Stefanini

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

Sé nuestro
Analista de Soporte a Producción

Experiencia
- 1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte a producción, mesa de ayuda técnica o Application Support.
- Conocimiento de ServiceNow para gestión de incidentes y solicitudes.
- Conocimiento de AppDynamics o herramientas de monitoreo de aplicaciones.
- Conocimientos básicos/intermedios de Unix/Linux.
- Conocimientos de SQL para consultas y validación de información.
- Manejo de Confluence para consulta y documentación de información.
- Conocimiento de herramientas de reporting, preferentemente Reporting Services.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Experiencia en análisis y seguimiento de incidentes.
- Capacidad para documentar, analizar y comunicar incidencias de manera estructurada.
- Deseable conocimiento de procesos ITIL.
- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.

Responsabilidades
- Gestionar incidentes,



solicitudes y requerimientos mediante ServiceNow.
- Monitorear aplicaciones y servicios utilizando AppDynamics y herramientas de observabilidad.
- Analizar logs y eventos en ambientes Unix/Linux para identificar posibles causas de incidentes.
- Ejecutar consultas SQL para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en el diagnóstico de problemas.
- Dar seguimiento a incidentes desde su identificación hasta su resolución o escalamiento.
- Consultar y mantener documentación técnica y operativa en Confluence.
- Utilizar StarFleet para realizar actividades de monitoreo, seguimiento y operación de acuerdo con los procesos establecidos.
- Generar reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Microsoft Office.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de soporte.
- Coordinar con equipos técnicos especializados el diagnóstico y resolución de incidentes.
- Cumplir con los niveles

📌 Analista de soporte de producción (Guadalajara)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Guadalajara