Objetivo del puesto Garantizar la continuidad
operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de
incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y
correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el
cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Responsabilidades
principales Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y
forma. Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN,
Wi-Fi, LAN). Configurar y desplegar equipos de cómputo y
periféricos. Administrar accesos y configuraciones en Active
Directory. Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y
presencial). Documentar soluciones y procedimientos en la base de
conocimiento. Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos. Gestionar
inventario de equipos y dispositivos. Proponer mejoras y
automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.
Requisitos Experiencia:
1 a 3 años en soporte técnico o roles
similares. Escolaridad: Carrera técnica o cualificado técnico en
sistemas o afín. Conocimientos técnicos Soporte técnico (hardware y
software Redes (LAN, Wi-Fi, VPN) Active Directory Servidores
básicos Herramientas de soporte remoto SQL (deseable) Configuración
de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas) Habilidades
Comunicación efectiva Trabajo en equipo Autogestión Enfoque a
solución de problemas Responsabilidad Actitud de aprendizaje
continuo Lo que buscamos Una persona con enfoque técnico-operativo,
capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos
definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una
atención optimizado al usuario. Hibrido 2 días en oficinas: Col. San
Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco