¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una posibilidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.
Lo que harás
Contactar a los especialistas con renovación próxima vía WhatsApp, correo y/o llamada en menos de 3 días.
Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
Proponer upgrades de paquete (Starter to Plus/VIP, Plus to VIP) alineados al perfil de cada especialista.
Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.
Lo que buscamos
1 a 2 años de experiencia en atención al cliente
Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos
Conocimiento de CRM / Marketplace
Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.