Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.
Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.
Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.
Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.
Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.
Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.
Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.
Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.




Requisitos Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.
Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
Conocimientos en: Windows, MacOS y dispositivos móviles.
Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
Active Directory.
Redes cableadas e inalámbricas.
Impresoras multifuncionales y de etiquetas.
Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.
VMware.
Linux (deseable).
Citrix.
Equipos de radiofrecuencia (RF Guns).
Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.
Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.
Competencias Sobresaliente atención al cliente.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Capacidad para resolver problemas en entornos ágiles.
Organización y seguimiento de incidencias.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Condiciones de trabajo Ambiente principalmente de oficina.
Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.
Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.
J-18808-Ljbffr

📌 Técnico De Sistemas Nivel 1 Terán Terán Centro Norte (Centro-Norte)
🏢 North American Production Sharing De México, S. A. De C. V.
📍 Centro-Norte