Propósito y posición en la organización
El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su actual hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.
Responsabilidades clave
Entrega
- La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.
Financiero
- Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.
Liderazgo de Equipo
- Buscar que su equipo sea auto dirigido,
que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.
Relaciones
- Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción
Crecimiento
- Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.
Conocimientos, habilidades y experiencia críticos
- Servicio al cliente y cultura de servicio.
- Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.
- Capacidad para negociar y resolver conflictos.
- Ser empático y comprender las necesidades del cliente.
- Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos
Conocimientos, habilidades y experiencia deseables
- Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.
- Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.
- Coordinación efectiva de avalúos y entrega
Competencias críticas
D
📌 SERVICIO A CLIENTES (Saltillo)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Saltillo
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